社交媒体营销已经是海外营销的必要手段，超过97%的营销人员在使用它，但社交营销方法千百种，该怎么做才最受消费者青睐？说到社交媒体营销，就不得不提到忠实信徒Starbucks。

　　2011年，Starbucks为了促销新推出的黄金烘培豆咖啡开发出Facebook APP，让消费者透过程序获得新产品信息、享用免费的黄金烘培咖啡，并传送电子卡片给朋友。Starbucks也在Twitter上宣传这项活动（图一），并透过文章将消费者导引到Facebook网页。

　　南瓜拿铁是Starbucks秋季限定的产品。季节性的供应令消费者感到物以稀为贵，使得南瓜拿铁更具吸引力，尤其是就爱这一味的星迷们。Starbucks深知这个道理，于是在Facebook上推出“为自己城市喝彩”的活动。

　　粉丝只要在Facebook上投票给自己的城市或完成其他任务，胜出的城市就能优先享受到Starbucks的季节性产品南瓜拿铁。

　　2013年10月，Starbucks推出赠送五美元咖啡礼券的促销活动（下图）。消费者只要登入Starbucks账号，输入信用卡号码，再于Twitter上发布@tweetacoffee给受礼者，Starbucks就会传送五美元的电子折价券给你的朋友。对方可以把礼券打印出来或在手机上秀给柜台人员，就能换取咖啡。这项活动大为成功。研究机构Keyhole调查发现，短短两个月内，就有27,000人用Twitter换咖非，而且超过三成的人买了不只一张折价券，换算下来， Starbucks 进帐了18万美元。更重要的是，Starbucks 因此取得了54,000名顾客的 Twitter 账号、手机ID与顾客ID等信息。

　　Starbuck 对于主题标签的使用也相当热衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主题标签来宣传“上午买咖啡，下午享优惠”的活动，Starbucks 还善用其他标签，将触角深入到消费者讨论串中。

　　例如2013年初，大风雪Nemo袭击美国，没多久，Facebook和推特就出现在寒冬中握着热咖啡的Starbucks广告。Starbucks更利用#Nemo与#blizzard等标签，让品牌与产品跟消费者生活紧密相扣。

　　当竞争对手努力用主题标签攻占Instagram版面时，Starbucks却选择无声胜有声，单纯分享公司内部的有趣图片与各地消费者的照片（图四）。藉由掺入“人”的元素，Starbucks成功提高品牌的亲和力。

　　Starbucks也善用社交媒体强化企业的社会责任形象。2012年，Starbucks与Foursquare合作推动抗爱滋的慈善活动。从6月1日到10日，消费者只要到美加任一间Starbucks，并在Foursquare上打卡，Starbucks就会捐1美元，直到捐出25万美元为止。

　　Starbucks不仅将营销内容准确地打到目标客群，还善用产品特性创造话题，再广为运用社交媒体的传播渠道，全面渗透到消费者的生活中。多变的营销手法让消费者自然而然接受品牌与促销，如果你正为品牌的营销方法苦恼，也许 Starbucks 是一个很好的参考指标。

　　看了以上的案例，除了有效的营销策略，社交媒体上什么时候发布内容也很重要。跨洋整理了几个主流社交媒体最佳发布时间分享给大家：

　　在facebook上发布的最佳时间是星期四、星期五、星期六和星期日。最好的时间是上午9点、下午1点和下午3点

　　周六是你连接你的Pinterest的观众最好的日子。最好的时间是下午2点，晚上9点，甚至深夜（凌晨2点）

　　周中（星期二、星期三，星期四）清晨（7点到早上8点之间）或下午（活动）是你理想的时间

　　一个让Instagram如此伟大的事情是，用户遍及周活动。但是，最大的投入，确保不要跳过周一和周四在任何时间除了下午3-4点

　　总结：数据呈现，全球有37亿7000万网民，超过28亿用户活跃在社交媒体。如果社会媒体是一个国家，它将是世界上最大的国家。由于其庞大的规模，社交媒体可以为你提供更多的品牌曝光，比其他任何传统的营销工具都有效。毫无疑问，社交媒体可以极大地帮助你的企业。

　　跨洋科技专注于为中国品牌进军海外提供专业营销服务，拥有大量海内外媒体资源、营销渠道、社交媒体KOL红人资源等。资源广泛，在全球的媒体资源基本达到覆盖，其中主要包括：传统媒体，线上媒体，电视媒体，户外媒体等资源。在此之上，也有多种营销渠道，我们能配合线上推广，为客户提供有效的营销方案。

　　营销执行团队Sailing Marketing Inc设立在美国洛杉矶。目前跨洋的海外本地化营销团队遍布在美国伯克利、波士顿、芝加哥、底特律、迈阿密、纽约、费城、圣地亚哥、旧金山、西雅图、华盛顿特区等，欧洲法国巴黎，英国伦敦，澳大利亚墨尔本、悉尼；巴西圣保罗，加拿大蒙特利尔、多伦多、温哥华，德国柏林、法兰克福、汉堡，墨西哥墨西哥城，荷兰阿姆斯特丹等地。

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